Chào mừng bạn đến với Xe Vĩnh Phúc Hà Nội. Trang này tổng hợp tất cả các chính sách, điều khoản và quy định khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi (xe ghép, bao xe, xe riêng và dịch vụ gửi đồ). Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt vé hoặc gửi hàng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản sau.

Liên hệ nhanh: Hotline / Zalo: 0879 366 222

Phạm vi áp dụng

Các chính sách này áp dụng cho tất cả hành khách, người gửi/nhận hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ do Xe Vĩnh Phíc Hà Nội cung cấp trên website, qua điện thoại/Zalo hoặc tại điểm giao dịch.

Chính sách đặt vé

• Bạn có thể đặt vé qua Hotline/Zalo 0879 366 222 hoặc tại điểm bán (nếu có).

• Khi đặt, vui lòng cung cấp đầy đủ: họ tên, số điện thoại, điểm đón/nhận, số ghế/mode dịch vụ (ghép/bao xe/xe riêng), ngày giờ dự kiến và yêu cầu đặc biệt (nếu có).

• Vé có thể được xác nhận bằng tin nhắn Zalo, điện thoại hoặc mã đặt chỗ. Hãy giữ lại thông tin xác nhận để đối chiếu khi lên xe.

• Một số chuyến/khung giờ cao điểm có thể yêu cầu đặt cọc. Quy định đặt cọc sẽ được thông báo khi xác nhận đặt chỗ.

Chính sách hủy/đổi/hoàn tiền

• Huỷ sớm (thông báo trước): Nếu bạn thông báo hủy theo thời gian quy định (nhân viên sẽ nêu rõ khi đặt), có thể được hoàn lại tiền đặt cọc hoặc đổi lịch — tùy theo trường hợp.

• Huỷ gấp / Không đến: Trường hợp hủy sát giờ hoặc không đến đúng giờ có thể bị áp dụng phí huỷ (một phần hoặc toàn bộ đặt cọc).

• Đổi chuyến: Chúng tôi cố gắng hỗ trợ đổi sang chuyến gần nhất còn chỗ, phụ thuộc vào tần suất chạy và tình trạng ghế.

• Mọi yêu cầu hủy/đổi/hoàn tiền phải được gửi qua Hotline/Zalo kèm mã đặt chỗ để xử lý. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã dùng.

Chính sách vận chuyển / gửi đồ

• Giá khởi điểm: Dịch vụ gửi đồ nội tuyến Vĩnh Phúc ⇄ Hà Nội từ 100.000₫ (tùy kích thước, trọng lượng và khu vực). Giá chính xác sẽ được báo khi cung cấp thông tin hàng hóa.

• Hàng nhận: Chúng tôi nhận các mặt hàng thông thường như quần áo, phụ kiện, tài liệu, đồ điện tử nhỏ, hành lý cá nhân, quà tặng.

• Hàng cấm: Không nhận/hỗ trợ vận chuyển các hàng hóa nguy hiểm, dễ nổ, chất độc hại, động vật sống, tiền mặt lớn, trái phép theo quy định pháp luật. Nếu không chắc chắn, vui lòng hỏi trước khi gửi.

• Đóng gói: Người gửi chịu trách nhiệm đóng gói an toàn. Đối với hàng dễ vỡ, cần bọc nhiều lớp và ghi chú “Hàng dễ vỡ”.

• Nhận/giao hàng: Thời gian giao tuỳ khu vực; có thể giao trong ngày, 1–2 ngày hoặc theo thỏa thuận. Có hỗ trợ lấy/giao tận nơi (có thể phát sinh phí).

• Kiểm tra & xác nhận: Người nhận ký xác nhận khi nhận hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa cần được báo ngay và kèm theo bằng chứng (ảnh, mô tả).

• Bồi thường: Với hàng có giá trị lớn, khuyến nghị khai báo giá trị và hỏi về phương án bảo hiểm trước khi gửi. Mức bồi thường (nếu có) được áp dụng theo thỏa thuận và quy định của chúng tôi tại thời điểm gửi.

Giá cả & phụ phí

• Giá niêm yết cho các dịch vụ cơ bản: Xe ghép: 200.000₫/ghế, 2 ghế: 350.000₫, 3 ghế: 400.000₫, Bao xe 1 chiều: từ 450.000₫, Bao xe 2 chiều: từ 800.000₫, Xe riêng: 10.000₫/km, Gửi đồ: từ 100.000₫.

• Giá có thể thay đổi theo khu vực đón/trả, thời gian (đêm/giờ cao điểm), phụ phí cầu đường, phí đón tận nơi, phí chờ, hoặc yêu cầu đặc biệt. Mọi phụ phí sẽ được thông báo trước khi bạn xác nhận đặt dịch vụ.

Quyền và trách nhiệm của hành khách / khách hàng

Hành khách / Người gửi hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt vé/gửi hàng; đến điểm đón đúng giờ.

• Tuân thủ quy định an toàn, không mang theo hàng cấm.

• Bảo quản giấy tờ, tài sản cá nhân; thông báo ngay khi mất/hư hại.

• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.

Quyền của hành khách / khách hàng:

• Nhận dịch vụ theo mô tả và giá đã thỏa thuận.

• Yêu cầu thông tin, hỗ trợ khi cần thiết.

• Khiếu nại nếu dịch vụ không đúng cam kết.

Quyền và trách nhiệm của Xe Vĩnh Phíc Hà Nội

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả (tuyến, giờ chạy, giá → theo xác nhận khi đặt).

• Bảo đảm an toàn giao thông và phân bổ tài xế có giấy phép.

• Cam kết mỗi người 1 ghế cho dịch vụ xe ghép.

• Xử lý khiếu nại theo quy trình và trong thời gian hợp lý.

Giới hạn trách nhiệm:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho mất mát/tổn thất phát sinh do cung cấp thông tin sai/chưa đầy đủ từ khách hàng.

• Không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, đình công, sự cố giao thông đặc biệt, hành vi vi phạm pháp luật).

• Mọi bồi thường vật chất sẽ được xử lý theo quy định và bằng chứng thực tế.

Bảo mật thông tin & quyền riêng tư

• Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ (tên, số điện thoại, điểm đón/nhận, thông tin hàng gửi).

• Thông tin cá nhân được dùng để: xác nhận đặt chỗ, liên hệ tài xế, quản lý đơn hàng/giao nhận, xử lý khiếu nại và tuân thủ pháp luật.

• Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi: (a) có yêu cầu pháp lý, (b) để xử lý thanh toán/đối tác vận chuyển theo thỏa thuận, hoặc (c) có sự đồng ý của bạn.

• Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu, nhưng không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro; bạn cũng nên cẩn trọng khi cung cấp thông tin nhạy cảm.

• Cookie & theo dõi: Nếu website sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm, bạn có thể từ chối cookie qua trình duyệt (tùy thuộc vào cấu hình trang web).

Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

• Mọi khiếu nại vui lòng gửi qua Hotline/Zalo 0879 366 222 kèm mã đặt chỗ, thông tin chi tiết và bằng chứng (ảnh, video nếu có).

• Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất (thường trong 24–72 giờ làm việc).

• Nếu hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, vụ việc sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền nơi công ty đăng ký hoạt động.

Quy định an toàn & ứng phó khẩn cấp

• Tài xế tuân thủ luật giao thông; xe được kiểm tra định kỳ đảm bảo an toàn vận hành.

• Trong trường hợp khẩn cấp (tai nạn, sự cố), hành khách và tài xế hợp tác xử lý, liên hệ cơ quan chức năng và thông báo cho Xe Vĩnh Phíc Hà Nội để hỗ trợ.

• Chúng tôi không chấp nhận hành khách gây rối, say xỉn nặng, mang vũ khí hoặc các hành vi vi phạm pháp luật; công ty có quyền từ chối vận chuyển.

Liên hệ

Hotline: 0879 366 222
Zalo: 0879 366 222
Email: truongvand355@gmail.com
Địa chỉ: Vĩnh Tường – Vĩnh Phúc